北京西站客运车间副主任 王菲 ：预约成功之后 ，用服候车 、乘火车出错过如果家里有老人 、行实解决重点旅客独自出行的用服难题。也可以从车站送到目的乘火车出错过地 ，如果自己也要乘车 ，行实您还可以选择“轻装行” ，用服打开12306App，可以提前在12306上预约“重点旅客服务” 。一些旅客会遇到老人需要陪护 、也可以看看“爱宠行”服务 。车站工作人员会根据旅客需求 ，点击“重点旅客预约” ，都能约 。
假期乘坐火车出行，要是旅途中不小心把手机 、65岁以上行动不便且单独出行的老人 、车站，携带宠物、可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找” 。每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物 。身高、在首页进入“温馨服务” ，
除此之外 ，如果自己不坐车 ，办理 。行李可以从家里直接送到车站，怀孕超36周的单独出行孕妇 、预约好后 ，也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明” 。按提示操作就行 。目前这项服务覆盖全国170座高铁车站 、还可以选择“爱宠单独行” ，行李过多等问题 。
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，现场工作人员会精准对接预约信息 ，上车全流程服务，在线上就能一键预约 、身长等也有相应要求，
（央视新闻客户端）
目前只运输符合条件的猫和犬 ，优先验证等服务 。只送宠物 ，检票、视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等 ，对宠物的体重 、420趟动车组列车 。1
行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行，提供便利进出站 、需要提前2到5天预约。全程跟进衔接进站 、
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，目前提供同城35公里以内的行李搬运服务 。旅客抵达车站后 ，可以在12306App查询带“宠”字标记的车次 ，我们会安排工作人员提前联系旅客 ，